Política de reembolso

Derecho de desistimiento

 

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el último artículo del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en hola@llilillin.com indicando tu número de pedido. También puedes cancelar tu pedido sin coste alguno antes de que sea procesado y enviado.

 

El artículo debe devolverse completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Si presenta un uso más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente. Necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.

 

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@llilillin.com. Te indicaremos la dirección a la que enviar el artículo: Alves Renova Group, S.L., Calle La Ventilla, 3 Bajo J, 39479 Piélagos, Cantabria, España (algunos pedidos se gestionan con nuestro proveedor logístico, por lo que confirmamos la dirección exacta caso por caso antes de que envíes el paquete).

 

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

 

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en hola@llilillin.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

 

Excepciones

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de cabezales, esponjas u otros accesorios que hayan estado en contacto directo con la piel y hayan sido desprecintados, salvo que el producto llegue defectuoso.